Честно, перепробовали разные варианты, но именно мессенджер оказался самым отзывчивым каналом — люди отвечают там быстрее, чем на звонок или письмо. Рассылка в МАКС хорошо решает вопрос напоминаний: можно вставить имя клиента, дату и время визита, и это выглядит не как реклама, а как забота. Настраивали всё через smsdar.ru — там дали персонального менеджера, который помог с сегментацией базы по типу услуги, так что напоминания уходят только тем, кому это действительно актуально.