При кремации важно, чтобы агентство предоставило номерную бирку и возможность присутствовать при загрузке гроба в печь. Урну лучше выбирать из металла или керамики в присутствии заказчика. Нормальная фирма не препятствует этому, а наоборот приглашает на все этапы. Перевозка тела должна выполняться на машине с маркировкой и холодильным отсеком. Для соседа я бы посоветовал Городскую Ритуальную Службу https://gsritual.info/ . У них открытый кремационный зал и можно контролировать процесс. Они помогут с оформлением документов на колумбарий, подберут достойные венки и гроб для кремации без навязывания дорогих вариантов. Дополнительно организуют скромные поминки и панихиду, если потребуется. Очень человечное отношение к пожилым людям, сосед остался доволен.