Столкнулся с резким ростом обращений в отдел продаж. Как избежать перегрузки сотрудников и потери клиентов в этот период? Какие инструменты или подходы помогут эффективно справиться с пиковой нагрузкой и сохранить качество обслуживания?
Как снизить нагрузку на отдел продаж в пиковый сезон?
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться1Вчера 06:29:03
- Знакомый
- Зарегистрирован: 2020-05-17
- Приглашений: 0
- Сообщений: 97
- Провел на форуме:
13 часов 41 минуту - Последний визит:
Вчера 06:30:22
Поделиться2Вчера 06:36:35
- Бывалый
- Зарегистрирован: 2020-06-16
- Приглашений: 0
- Сообщений: 106
- Провел на форуме:
16 часов 28 минут - Последний визит:
Вчера 06:45:10
Хм, рост обращений это, конечно, хорошо, но не факт, что будет постоянно. Может, это временное явление? Я бы присмотрелся к чат-ботам для простых вопросов и скриптам для менеджеров. Ещё CRM с автоматизацией заявок недорого и эффективно поможет. А потом уже думать о расширении штата.
Поделиться3Вчера 06:45:43
- Знакомый
- Зарегистрирован: 2020-06-02
- Приглашений: 0
- Сообщений: 90
- Провел на форуме:
17 часов 37 минут - Последний визит:
Вчера 06:45:45
Для быстрого снятия пиковой нагрузки рассмотрите аутсорсинг. Передача части обработки обращений на услуги контактного центра позволяет мгновенно масштабировать ресурсы без найма и обучения. Это надежный способ сохранить качество обслуживания всех клиентов. Для оценки стоимости вашего проекта можно использовать онлайн-калькулятор на сайте https://www.dtco.ru/service/
Страница: 1