Как вернуть водительские права

Порой встреча с инспектором ГИБДД сулит нам длительное расставание с водительскими правами. Этого можно избежать, если знать некоторые тонкости составления протокола. Как нужно вести себя, чтобы позже вернуть свои права совершенно законно?

Сразу хочу сказать, что вернуть права в одиночку вряд ли получится. Такие случаи известны, но удалось это немногим. Скорее всего, вам придется обращаться за помощью к юристам. Лучше всего выбрать того, кто имеет опыт в подобных делах и помог вернуть не одни права. Найти такого специалиста не составит труда – достаточно в любой поисковой системе набрать «помощь при возврате прав». Но без вашего непосредственного участия даже грамотный юрист наверняка окажется бессилен. Если изначально, в момент правонарушения, вы поведете себя неверно или что-то не то укажете в протоколе, шансы вернуть права снизятся. И наоборот, если вы все сделаете правильно, быть может, ваши права вернутся на законных основаниях.

Предлагаю вашему вниманию несколько советов. Прислушайтесь к ним, и вероятность того, что суд не лишит вас прав, существенно возрастет.

По месту жительства или по месту учета транспортного средства?

Срок давности по административным правонарушениям (а нарушения ПДД относятся именно к этой категории) составляет два месяца. Это значит, что если суд не вынес постановление через два месяца после совершения правонарушения, то прав вас уже лишить не смогут. Поэтому нужно приложить все усилия к тому, чтобы в течение этих двух месяцев суд не состоялся.

Одним из способов немного потянуть время является ходатайство о рассмотрении дела не в суде того округа, где произошло нарушение, а в суде по месту вашего жительства. Но согласно п. 5 ст. 4.5 КоАП РФ в случае удовлетворения ходатайства о рассмотрении дела по месту жительства срок давности привлечения к административной ответственности приостанавливается с момента удовлетворения данного ходатайства до момента поступления материалов дела судье. Проще говоря, срок пересылки документов в суд по месту жительства не включается в срок давности. Такой вариант нам не подходит.

Вы также можете ходатайствовать о рассмотрении вашего дела по месту учета автомобиля (это не то же самое, что по месту жительства). Так, в соответствии с ч. 4 ст. 29.5 КоАП РФ дело об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, может быть рассмотрено по месту учета транспортного средства.

Согласно ст. 47 Конституции РФ никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом.

В обзоре законодательства и судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 2006 г., утвержденном постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 29 ноября 2006 г., сказано следующее: поскольку лицу, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, законом предоставлено право на рассмотрение дела по месту учета транспортного средства, право лица должно быть реализовано и соответствующее ходатайство лица должно быть удовлетворено.

И что самое интересное, срок пересылки документов в суд по месту учета транспортного средства включается в срок давности. То есть, если ваши документы будут идти два месяца, после того как они попадут в суд, вас никто не сможет лишить прав. В законодательстве по этому поводу ничего не сказано, там встречается лишь упоминание о том, что срок давности прерывается на время, необходимое для пересылки материалов дела в суд по месту жительства. А о месте учета транспортного средства – ни слова. Но ведь жить вы можете в одном месте, а машину зарегистрировать – в другом.

ВАЖНО

Прерывать срок давности при пересылке документов в суд по месту учета транспортного средства никто не вправе, поскольку срок давности прерывается лишь в случаях, установленных законодательством.

Следовательно, в протоколе об административном правонарушении ходатайствуйте о рассмотрении дела в суде по месту учета транспортного средства, а не по месту жительства. Известен случай, когда документы из одного района города в другой шли около трех месяцев. Естественно, водитель прав не лишился, поскольку истек срок давности.

Ненадлежащее уведомление

Чтобы выиграть время, вы можете сослаться на так называемое ненадлежащее уведомление о месте и дате рассмотрения вашего дела.

Согласно п. 2 ст. 25.1 КоАП РФ суд не имеет права рассматривать дело, если нет данных о надлежащем извещении ответчика. Если дело рассмотрели без вашего участия и у суда не было доказательств вашего надлежащего извещения, постановление может быть легко отменено.

Верховный Суд РФ не признает в качестве доказательства надлежащего уведомления лица, в отношении которого составлен протокол об административном правонарушении, о месте и времени судебного разбирательства подпись данного лица в этом протоколе. Мнение Верховного Суда РФ обязательно для нижестоящих судов.

Из постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2005 г. №5 «О некоторых вопросах, возникающих у судов при применении Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» следует, что уведомление может быть произведено с использованием любых доступных средств связи, позволяющих контролировать получение информации лицом, которому оно направлено (судебной повесткой, телеграммой, телефонограммой, факсимильной связью и т. п.).

Как правило, суд высылает повестку заказным письмом. Если на письме есть отметка «судебное», оно будет ждать вас на почте только семь дней. Если же повестка была отправлена обычным заказным письмом, то оно пролежит на почте один месяц и лишь после этого вернется в суд. В случае если повестку отправили заказным письмом с уведомлением, вам повезло: в течение месяца суд не имеет права рассматривать дело, так как у него нет информации, то есть уведомления или возвращенного письма, о том, что вы получили извещение. А срок давности идет…

Если вы решили не забирать письмо, оно вернется в суд с отметкой «за истечением срока хранения» или «адресат за получением не явился». Юристы до сих пор спорят, можно ли считать такое уведомление надлежащим или нет.

Многие судьи полагают, что направление повестки привлекаемому лицу и возращение ее обратно в суд вследствие истечения срока хранения на почте является надлежащим извещением, и рассматривают дело без участия ответчика, потому что тот якобы отказался принять повестку. Однако отметка «за истечением срока хранения» не может считаться доказательством отказа ответчика принять повестку. Может быть, он просто не получал извещений. Некоторые суды принимают это во внимание и откладывают рассмотрение дела, поскольку достоверной информации о надлежащем извещении ответчика нет. Здесь все зависит от судьи.

Если судья вынес постановление без вашего присутствия, посчитав, что вы были уведомлены надлежащим образом, то вы можете попытаться доказать, что не получили повестку, потому что не видели извещений (сломан ящик и т. п.). Известны случаи, когда таким образом постановление суда удавалось отменить.

Перенос рассмотрения дела

Вы можете ходатайствовать о переносе рассмотрения дела в связи с вашей болезнью. Такие ходатайства удовлетворяются, только если есть документальное подтверждение болезни. Кстати, больничный лист может не подойти – необходима справка о том, что вы находитесь на стационарном лечении.

Согласно ст. 24.4 КоАП РФ судья может либо удовлетворить ваше ходатайство, либо отклонить его. Как показывает практика, обычная болезнь и командировка не являются уважительными причинами и ходатайства отклоняются. Кроме того, раз вы подали подобное ходатайство, значит, вы были надлежащим образом уведомлены о месте и времени судебного заседания, и суд может рассмотреть дело без вашего присутствия. Поэтому очень важно грамотно составить ходатайство; лучше всего, если за вас это сделает юрист. Тогда есть вероятность, что вам удастся вернуть свои права из-за истечения срока давности.

Неправильно составленный протокол

Еще один законный способ вернуть себе водительские права – добиться оправдания в связи с отсутствием состава правонарушения. Это возможно, если протокол о нарушении будет признан недействительным.

Согласно п. 2 ст. 28.2 КоАП РФ в протоколе об административном правонарушении указываются дата и место его составления, должность, фамилия и инициалы лица, составившего протокол, сведения о лице, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении, фамилии, имена, отчества, адреса места жительства свидетелей и потерпевших, если имеются свидетели и потерпевшие, место, время совершения и событие административного правонарушения, статья КоАП РФ или закона субъекта РФ, предусматривающая административную ответственность за данное административное правонарушение, объяснение физического лица или законного представителя юридического лица, в отношении которых возбуждено дело, иные сведения, необходимые для разрешения дела.

Если в протоколе отсутствуют важные данные или же, наоборот, сведения были добавлены уже после того, как вы его подписали, такой протокол может быть признан недействительным.

Обязательно прочитайте протокол, проследите, чтобы во всех незаполненных графах стоял прочерк. Если прочерка нет – поставьте его сами. Необходимо исключить дописывание данных в любые графы.

Согласно п. 3 ст. 28.2 КоАП РФ при составлении протокола об административном правонарушении вам должны разъяснить ваши права и обязанности, возникающие в связи с правонарушением. Если вы не получили таких разъяснений, обязательно напишите в протоколе: «Права и обязанности мне разъяснены не были». Данное обстоятельство является основанием для прекращения производства по делу.

ВАЖНО

Ни в коем случае не расписывайтесь в графе «Права и обязанности мне были разъяснены», если права вам не разъяснили.

В п. 18 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2005 г. № 5 разъяснено, что при рассмотрении дела об административном правонарушении нарушением, влекущим невозможность использования доказательства, признается получение объяснений потерпевшего, свидетеля, лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, которым не были предварительно разъяснены их права и обязанности, предусмотренные ч. 1 ст. 25.1, ч. 2 ст. 25.2, ч. 3 ст. 25.6 КоАП РФ, ст. 51 Конституции РФ.

Напоминаю еще раз: в случае подозрения на то, что вы находитесь в нетрезвом состоянии, сотрудник ДПС обязан проводить проверку при помощи алкотестера (как и отправлять вас на медицинское освидетельствование) исключительно в присутствии двух понятых (п. 130 и 137 Административного регламента). Если понятых не было – напишите в протоколе: «Проверка на опьянение проводилась без понятых».

Кроме того, если инспектор не предъявил необходимые документы на алкотестер, напишите в протоколе: «Свидетельство (или клеймо) на алкотестер отсутствует, поэтому с обвинениями не согласен» (подробнее читайте в главе «Как правильно общаться с инспекторами ГИБДД»).

Обязательно возьмите у инспектора копию протокола и отдайте ее для изучения опытному юристу – возможно, в протоколе найдутся нарушения, которые позволят признать его недействительным.

Примерный план действий

Итак, вас остановили в связи с нарушением, за которое вам светит лишение прав. Инспектор заполняет протокол, дает вам ознакомиться. Вы должны:

? убедиться, что в протоколе нет пустых граф. Если они имеются, попросите поставить во всех прочерки;

? если вам не разъяснили ваши права и обязанности – написать в протоколе: «Права и обязанности мне разъяснены не были». Ни в коем случае не расписывайтесь в графе «Права и обязанности мне были разъяснены», чтобы не противоречить самому себе;

? написать: «Прошу рассмотреть дело по месту учета транспортного средства» (если в протоколе нет такой графы) – или же поставить отметку в соответствующей графе. Если инспектор требует, чтобы вы написали: «По месту жительства», напомните ему о п. 4 ст. 29.5 КоАП РФ (дело об административном правонарушении, влекущем лишение права управления транспортным средством, может быть рассмотрено по месту учета транспортного средства), а также о ст. 47 Конституции РФ (никто не может быть лишен права на рассмотрение его дела в том суде и тем судьей, к подсудности которых оно отнесено законом);

? если нет сертификата на алкотестер – написать: «Свидетельство на алкотестер отсутствует, с обвинением не согласен».

Кроме того, вы можете изложить свои соображения по поводу правонарушения («действовал в связи с крайней необходимостью» и т. п.).

После этого следует подписать протокол и обязательно взять копию себе.

Резюме

В данной главе описаны законные способы, при помощи которых вы можете получить назад свои права. Никто не виноват, что в нашем законодательстве есть моменты, которые до сих пор могут толковаться двояко. А если инспектор ГИБДД ошибся, этим грех не воспользоваться.

Прислушавшись к советам, перечисленным выше, вы поможете себе или юристу, который будет вас защищать. Некоторые нарушения при составлении протокола могут стать серьезным основанием для признания его недействительным. Возможно даже, вам удастся добиться того, что производство по делу будет прекращено.

Кроме того, вы можете потянуть время при помощи ходатайства о переносе рассмотрения дела или (и) о его рассмотрении по месту учета транспортного средства, а также сославшись на ненадлежащее уведомление.

Что делать, если вы сбили пешехода

Даже если вы законопослушный водитель и строго соблюдаете правила дорожного движения, риск сбить пешехода очень велик: люди часто переходят дорогу в неположенных местах. Что делать, если вы сбили пешехода?

Чаще всего пешеходы оказываются под колесами автомобиля в больших городах с интенсивным дорожным движением. Большинство ДТП такого рода случается по вине самих пешеходов, которые переходят дорогу в запрещенных для этого местах. Машина же, к сожалению, мгновенно остановиться не может при всем желании водителя. Однако нередко бывает, что пешехода замечают в самый последний момент и даже не успевают нажать на педаль тормоза. Как вести себя водителю, только что сбившему пешехода?

? В случае столкновения не убирайте свой автомобиль с дороги, даже не сдвигайте его. До прибытия службы ГИБДД, как бы ваше транспортное средство ни мешало движению других автомобилей, оно должно находиться на том же самом месте. Согласно п. 2.5 ПДД и ст. 12.27 КоАП РФ в случае нарушения этого правила вас могут лишить права управления транспортными средствами на срок до полутора лет (это максимальное наказание, применяемое, если водитель покинул место ДТП).

? Старайтесь не трогать пострадавшего, даже если у него отсутствуют видимые травмы: он мог получить серьезные внутренние повреждения. Обязательно вызовите сначала «скорую помощь», а затем – сотрудников ГИБДД.

? Далее найдите очевидцев происшествия и запишите их фамилии, контактную информацию. При этом необходимо найти очевидцев самого ДТП, а не его последствий. Хорошо, если свидетели вместе с вами дождутся приезда сотрудников ГИБДД и дадут им показания.

? Самостоятельно, не подвергая опасности свою жизнь, осмотрите место происшествия и выставьте аварийный знак в начале тормозного пути. Это позволит работникам ГИБДД получить четкую картину происшествия. Обязательно осмотрите дорогу: на ней могли быть трещины, разлитые горюче-смазочные материалы (ГСМ), выбоины, ямы или ухабы, которые замедлили торможение. Запишите положение стекол, частей автомобиля и пр., чтобы определить место контакта машины с пешеходом.

? Если у вас есть телефон с фотокамерой, зафиксируйте следы аварии на проезжей части. Сфотографируйте местоположение автомобиля, пешехода, автомобиля относительно пешехода и все детали, которые могут иметь значение при осмотре места ДТП (подробнее об этом читайте в главе «Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством»).

? После прибытия сотрудников ГИБДД держитесь в непосредственной близости от человека, производящего замеры. Прочитайте протокол и убедитесь, что он соответствует действительности, прежде чем подписать его. В случае несогласия с какими-либо пунктами протокола потребуйте внести в него ваши замечания и только затем ставьте подпись. Желательно, чтобы на месте происшествия присутствовал ваш адвокат. Имейте в виду: если вы не выпишете на его имя доверенность на представление своих интересов, его не допустят к месту ДТП. Естественно, о доверенности стоит позаботиться заранее.

? В разговоре с сотрудниками ГИБДД не показывайте своего страха. Уверенность и компетентность – ваши лучшие защитники. Требуйте, чтобы на схеме происшествия были точно зафиксированы все следы аварии.

? Если при ДТП вы получили тяжелые травмы и были срочно госпитализированы, до предварительного разговора со следователем постарайтесь найти себе адвоката, заключив с ним необходимый договор.

Помните, что уголовное дело не может быть возбуждено, если у потерпевшего не обнаружено тяжких телесных повреждений и не было смертельного исхода. Наличие у пешехода небольших травм повлечет за собой лишь административную ответственность водителя, если его вина будет доказана (ведь существует вероятность того, что виноват сам пешеход). Поэтому лучше не усугублять свое положение необдуманными действиями и вести себя предельно сдержанно.

Будьте осторожны на дорогах!

Что делать, если вас задержала милиция

Милицией может быть задержан практически любой гражданин России, а не только преступник или хулиган. В частности, сотрудник милиции имеет право задержать вас для выяснения личности и причастности к ранее совершенным преступлениям. Как вести себя в данных обстоятельствах?

Советы, приведенные ниже, помогут вам выйти из этой неприятной ситуации с минимальным ущербом для себя.

? Ни в коем случае не следует «качать права» и скандалить. Подобное поведение запросто трактуется как невыполнение законных требований сотрудников милиции (ст. 23 Закона о милиции), и для вас это может закончиться плачевно: наручниками и применением силы. Если милиционер захочет вас задержать – он найдет тысячу причин сделать это на законном основании. Например, внезапно выяснится, что вы очень похожи на какого-нибудь преступника и вас нужно доставить в отделение для установления личности. Поэтому отнеситесь к задержанию спокойно.

? Попросите сотрудника милиции представиться и показать удостоверение. Если он отказывается это сделать, попытайтесь позвонить по номеру 02 и сообщить оператору: «Меня (фамилия, имя, отчество) хочет похитить человек в милицейской форме, отказавшийся представиться и показать удостоверение. Это происходит там-то». Все звонки, поступающие на номер 02, записываются – потом в случае чего это может помочь. Кроме того, сотрудник милиции больше не сможет действовать противозаконно, так как факт вашего с ним общения уже известен и зафиксирован.

? Если становится понятно, что задержания не избежать, позвоните своим родным или друзьям и сообщите им о происходящем. Постарайтесь сделать это любыми путями, даже против воли милиционера (запретить вам сделать звонок никто не может). Скажите, где вы находитесь, а также сообщите любую информацию о данном сотруднике милиции (номер машины, ФИО и т. п.). Тогда милиционер будет намного осторожнее и внимательнее по отношению к вам, так как факт вашего задержания перестанет быть тайной. Если с вами что-то случится, ваши родственники или друзья придут на помощь – позвонят или приедут в отделение, и сотрудники милиции вынуждены будут обращаться с вами по закону.

? Вы вправе знать, кто и за что вас задержал, – милиционер должен представиться и объяснить причину задержания. Согласно п. 5 ст. 27.3 КоАП РФ вам обязаны разъяснить ваши права и обязанности. Если этого сделано не было, напишите в протоколе об административном задержании: «Права и обязанности мне разъяснены не были».

? Обязательно запомните время вашего задержания. Проследите, чтобы время, указанное в протоколе об административном задержании, совпадало с реальным. Если протокол составлен не был, требуйте его составления на основании ст. 27.4 КоАП РФ.

? Перед задержанием вас наверняка обыщут. Во время поверхностного осмотра сотрудники милиции не имеют права лазить по вашим карманам, а должны ограничиться прощупыванием и похлопыванием. Впрочем, они могут попросить вас предъявить к осмотру содержимое ваших карманов. Не отказывайте в этом. Прикасаться к вещам задержанного и изымать их допускается исключительно в присутствии двух понятых и с составлением протокола о досмотре личных вещей (п. 3, 6 ст. 27.7 КоАП РФ). Напомните об этом и требуйте соблюдения законодательства.

? Вы имеете право не давать показаний против себя, а также своих близких и родных (ст. 51 Конституции РФ).

? По вашей просьбе сотрудники милиции в кратчайший срок обязаны уведомить о вашем задержании родственников, администрацию по месту работы (учебы), а также адвоката (п. 3 ст. 27.3 КоАП РФ).

? Вам предложат подписать множество бумаг: протокол об административном задержании, протокол о досмотре личных вещей, протокол об административном правонарушении. По закону вы имеете полное право ничего не подписывать, но лучше внимательно изучить документы и все-таки подписать. Проверьте, чтобы время задержания соответствовало реальному, в протоколе досмотра были перечислены все ваши вещи и не указывалось лишних. В случае несогласия с чем-либо напишите об этом в протоколе, например: «Время задержания не соответствует действительному. Действительное время – ХХ:ХХ» либо «В протоколе перечислены не все мои вещи» (или, наоборот, «Такая-то вещь мне не принадлежит»), «Права и обязанности мне разъяснены не были» и т. п. В дальнейшем на основании этих протоколов вы сможете обжаловать действия сотрудников милиции.

? Вы имеете право получить на руки копии всех протоколов (п. 2 ст. 27.4 КоАП РФ).

? Срок административного задержания исчисляется с момента доставления и не должен превышать трех часов (ст. 27.5 КоАП РФ).

Обжаловать действия сотрудников милиции можно в прокуратуре или же позвонив по телефону горячей линии Департамента собственной безопасности МВД РФ.

В заключение главы хочу добавить, что не нужно слишком усердствовать в отстаивании своих прав – это может отразиться на отношении к вам со стороны милиционеров. Далеко не всегда задержание означает, что с вас хотят содрать деньги. Иногда оно необходимо. Приказом Министерства внутренних дел РФ от 1 апреля 2009 г. №248 было утверждено Наставление о порядке исполнения обязанностей и реализации прав милиции в дежурной части органа внутренних дел Российской Федерации после доставления граждан, согласно которому ответственность сотрудников милиции за обращение с задержанными ужесточена; сотрудники милиции должны в мельчайших подробностях фиксировать в специальной книге все происходящее с задержанным в отделении. И не дай бог что-то не сойдется – мало не покажется никому.

Может ли фотография или аудиозапись, сделанная при помощи мобильного телефона, стать доказательством

Если необходимо доказать то или иное правонарушение либо преступление, на помощь может прийти фотография или аудиозапись, сделанная при помощи обычного мобильного телефона. Но многие граждане думают, что цифровая запись не подойдет – нужна пленка. Так ли это?

Многие уверены, что суд не примет в качестве доказательства фотографию, снятую на мобильный телефон или цифровую камеру, либо аудиозапись, сделанную на цифровой диктофон, потому что невозможно подтвердить подлинность представленной фотографии или записи: сегодня практически любую запись можно «состряпать» на компьютере. Подобные слухи распространены из-за того, что некоторые суды действительно не принимают такие доказательства.

В судопроизводстве нет деления доказательств на аналоговые и цифровые. Ни в одном законе не оговорено, к какой из этих категорий должно принадлежать доказательство. Судья обязан приобщить к делу фотографию или запись, если она имеет отношение к рассматриваемому правонарушению, является подлинной и не была получена с нарушением закона. И неважно, цифровая она или аналоговая. Если ваша запись не сфабрикована, вы можете не волноваться насчет признания ее подлинности. Самое сложное – представить такую фотографию или запись, из которой без объяснений со стороны было бы понятно, где она сделана, при каких обстоятельствах и когда именно. То есть судья должен без вашей помощи увидеть все это на фотографии или услышать в записи.

Согласно ст. 17 Уголовно-процессуального кодекса РФ судьи оценивают доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на совокупности имеющихся в уголовном деле доказательств, руководствуясь при этом законом и совестью. Но при этом нигде не сказано, какими должны быть эти доказательства – аналоговыми или цифровыми. По сообщению различных адвокатов, суды уже не столь категоричны в своих решениях и запросто принимают доказательства, снятые на телефон.

Итак, чтобы ваша фотография, аудио– или видеозапись, сделанная на мобильный телефон или цифровую камеру, была приобщена к делу и послужила доказательством, она должна отвечать трем требованиям.

? Относимость. Фотография или запись должна относиться к рассматриваемому делу, и из нее без посторонней помощи должно быть понятно, где она сделана, когда и при каких обстоятельствах.

? Достоверность. Фотография или запись должна быть подлинной.

? Допустимость (законность). Фотография или запись должна быть получена без нарушения закона.

Рассмотрим подробнее перечисленные условия.

Относимость

При ДТП недостаточно сфотографировать столкнувшиеся автомобили. Необходимо сделать это так, чтобы из фотографии было ясно, кто нарушил правила, например выехал на встречную полосу, а кто двигался по своей полосе. Это должно быть очевидно без посторонних объяснений. Только тогда фотография может быть приобщена к делу. То же самое касается и видеозаписи: из нее должно быть ясно, кто именно нарушил правила. Кроме того, важно, чтобы у судьи не возникло сомнений по поводу времени и места совершения правонарушения. Достаточно запечатлеть инспектора ГИБДД, заполняющего протокол, или окружающую обстановку, чтобы вопрос о месте отпал. Еще лучше, если вам удастся совместить все на одной фотографии или в одной видеозаписи (не прерывая запись и не ставя камеру на паузу). Но такое бывает редко; обычно требуется несколько фотографий.

Снимать место ДТП или другого инцидента нужно так, чтобы по фотографии можно было определить размеры того или иного объекта. Наверняка вы не раз видели в кино, как сотрудники милиции располагают возле улик специальную линейку и только потом делают снимок. Если у вас нет линейки, подойдет любой предмет, размеры которого известны, например денежная купюра или пачка сигарет. Поместите его в кадре рядом с фотографируемым объектом – и в дальнейшем вопрос о размерах отпадет раз и навсегда.

Точно такие же требования предъявляются к аудиозаписи. Из нее должно быть понятно, кто говорит, что и где происходит. Например, если вы включили диктофон, когда вам угрожали, то на записи обязательно должна прозвучать сама угроза. Помимо этого, должно быть ясно, что угрожают вам, а не вашему соседу. Необходимо полностью исключить возможность неправильного понимания записи судьей.

Достоверность

Фотография или запись должна быть подлинной. Каждый участник судебного процесса имеет право знакомиться с доказательствами противоположной стороны, и если фотография или запись кому-нибудь покажется подозрительной, то будет произведена экспертиза представленного доказательства. Помните, что за фальсификацию доказательств по гражданскому делу грозит до двух лет исправительных работ, а по уголовному – до семи лет лишения свободы. Есть специалисты, способные с высокой степенью точности установить факт подделки цифровых фотографий и записей. Так что «Фотошоп» тут не пройдет.

Необходимо также позаботиться о качестве доказательств. Судья не примет к рассмотрению смазанную фотографию или запись, из которой непонятно, кто, о чем и где говорит.

Допустимость

Фотографии, видео– и аудиозаписи, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы, и суд не примет их к рассмотрению. Например, нельзя без предупреждения записывать частные беседы. Чтобы доказательство стало законным, вы должны предупредить собеседника, что разговор записывается. При этом необходимо записать и само предупреждение. Если вы хотя бы раз звонили в какую-нибудь крупную компанию, то наверняка слышали фразу: «Ваш разговор с оператором записывается». В случае чего запись этого разговора может стать доказательством.

Однако сказанное выше не относится к правонарушениям – фото– и видеосъемка, аудиозапись противозаконных действий не являются вмешательством в частную жизнь. Когда инспектор ГИБДД намекает, что неплохо бы решить дело на месте, нет необходимости сообщать ему, что разговор записывается. В данном случае доказательство будет считаться законным: совершались противоправные действия. Если настойчивый банковский работник требует, чтобы вы погасили кредит, и не скупится на угрозы, смело записывайте разговор. Предупреждать об этом не обязательно.

Таким образом, соблюдайте три главных принципа: относимость, достоверность, допустимость. Покажите фотографию или запись человеку, который не знает о правонарушении. Ничего ему не говорите и спросите, что он понял, посмотрев на фотографию или прослушав запись. Если он понял, что именно произошло, где и в каком месте, а также кто виноват, вы на правильном пути – это доказательство, скорее всего, будет принято к рассмотрению, даже если оно получено при помощи мобильного телефона.

Что делать, если вас залили соседи

Вы пришли домой и обнаружили на потолке разводы или, что еще хуже, стекающую по стенам воду – у соседей сверху прорвало трубу. Что делать в такой ситуации? Как заставить соседей возместить стоимость ремонта?

Подобное может случиться с каждым, кто живет в многоэтажном доме и у кого есть соседи сверху. Впрочем, в инциденте не обязательно виноваты соседи – может, что-то произошло со стояком.

Для начала успокойтесь. Если вода продолжает течь, то поднимитесь к соседям и проверьте, все ли там в порядке. Если дома никого нет, а вода все течет и течет – звоните в ЖЭК или аварийную службу и просите срочно перекрыть стояк.

После этого зафиксируйте повреждения, которые потоп нанес вашей квартире. Сфотографируйте, а еще лучше – снимите на видео отклеившиеся обои, разводы на потолках, испорченные стеновые панели и мебель. Все это понадобится в суде, если соседи откажутся оплатить ремонт.

Далее как можно быстрее вызовите представителя ЖЭКа или другой организации, обслуживающей жилой фонд, чтобы он составил акт о затоплении квартиры.

ВАЖНО

Ничего не трогайте и не убирайте в квартире до момента составления акта.

Имея на руках акт, отправляйтесь к соседям, виновным в затоплении. Пригласите их в свою квартиру – пусть оценят масштаб бедствия. Лучше всего, если вам удастся договориться, не прибегая к судебному разбирательству. Если же соседи отказываются компенсировать ваши расходы на восстановление квартиры, необходимо обращаться в суд.

Перед тем как идти в суд, пригласите независимого эксперта, имеющего лицензию на осуществление оценочной деятельности, который определит величину причиненного ущерба. До того как это произойдет, желательно ничего не трогать в квартире, чтобы эксперт смог увидеть полную картину произошедшего.

Если вы хотите взыскать с соседей конкретную сумму, составьте смету необходимых работ по восстановлению отделки вашей квартиры, чтобы обосновать требуемую сумму в суде.

Заявление (иск) можете написать самостоятельно, но лучше, если его составит юрист, благо сейчас это стоит недорого в любой юридической консультации. К исковому заявлению приложите:

? документы о праве собственности на квартиру;

? акт о затоплении квартиры, составленный ЖЭКом или другой эксплуатирующей организацией;

? заключение независимого эксперта о причиненном ущербе;

? смету на ремонтные работы, необходимые для восстановления прежнего вида квартиры.

В том случае, если вы представите все перечисленные документы и грамотно составленное исковое заявление, ваши шансы на победу достаточно велики. Соседи будут вынуждены выплатить вам компенсацию, хотят они того или нет.

Если в потопе есть вина организации, эксплуатирующей дом, можно привлечь ее в качестве соответчика.

Чтобы не тратить нервы и время на выяснение отношений с соседями и суды, вы можете застраховать свою квартиру. Сейчас на рынке много предложений: страхуют отделку, имущество, даже стены. Стоит это сравнительно недорого. В списке рисков есть и затопление: если вас зальют соседи, страховая компания покроет расходы на ремонт вашего жилья. Порядок действий при наступлении страхового случая вам разъяснят при заключении договора (он отличается у разных компаний).

Вам также предложат застраховать свою гражданскую ответственность – тогда вы можете не бояться, что трубу прорвет у вас: страховой полис покроет затраты на ремонт квартиры соседей снизу.

Как не быть обманутым при аренде жилья

Тех, кто снимает жилье, прежде всего интересует его стоимость: чем ниже, тем лучше. Именно этим и пользуются многочисленные мошенники, заманивая клиентов в свои сети привлекательными ценами. Как уберечься от аферистов и отыскать подходящий вариант?

В поисках жилья многие обращаются за помощью в так называемые информационные агентства, которые за определенную плату представляют сведения о сдаваемых в данный момент квартирах. На первый взгляд, ничего противозаконного в этом нет. Беда в том, однако, что деньги вы заплатите, а квартиру так и не снимете.

Как работают мошенники? Классическая схема проста. Найдя телефон якобы сдающейся квартиры, вы набираете номер, и с этого момента начинается деятельность информационного агентства. Оказывается, позвонив по этому телефону, вы попали не в квартиру, а в некое агентство, которое ее сдает. Вас приглашают посетить офис, заманивая «вкусными» вариантами. Вы приходите и вносите предоплату за будущее жилье в размере 30-50 долларов, после чего заключаете с фирмой договор об оказании информационных услуг, срок действия которого весьма ограничен.

Далее информационное агентство представляет вам адреса квартир, однако ни одна из них не подходит. Чаще всего квартиры из списка либо вообще не сдаются, либо давно сданы, но для агентства это не имеет значения. В итоге заключенный договор ни к чему не приводит, а деньги остаются у фирмы. И даже в суд не подашь: агентство полностью выполнило свои обязательства по договору – предоставило вам адреса. А пригодились они или нет – его не волнует.

Как избежать подобной ситуации? Прежде всего, обращайтесь в проверенные агентства, которые давно работают на рынке недвижимости и помогли множеству людей. Благодарные клиенты с удовольствием рекомендуют такие фирмы своим знакомым. Надежных агентств хватает, однако они не рекламируют себя столь широко, как лжеагентства.

Запомните также: снять квартиру по объявлению, которое вы сорвали со столба, нереально. Вероятность того, что объявление повесили сотрудники информационного агентства, равна 100 %! Спрос на рынке аренды намного превышает предложение, поэтому арендодатель вряд ли будет прибегать к такому способу. Стоит ему только свистнуть – сразу набежит народ.

Объявления информационных агентств обычно очень легко распознать: цена в них достаточно низкая; квартира с мебелью, телефоном и т. д.; до метро рукой подать… В общем, вариант весьма интересный. Кроме того, отличительной особенностью подобных объявлений является то, что они подделаны под рукописные. Если же присмотреться, можно увидеть, что на самом деле они отпечатаны на компьютере или размножены на копире.

Дам еще один совет: не покупайтесь на низкую цену. А любое предложение скидки сразу должно вас насторожить: обычно такие акции проводятся лишь для того, чтобы заманить незадачливого клиента.

В случае если вам все же пришлось обратиться в агентство, внимательно прочитайте договор. Если в нем есть пункты, которые вызывают у вас недоверие, не подписывайте его. Иначе вы попадетесь в классическую ловушку и в итоге останетесь без квартиры, а заодно и без некоторой суммы, уплаченной за «услуги».

Многие не заостряют внимания на последних пунктах длинного договора, где часто говорится, что агентство занимается только информационной деятельностью и не несет ответственности, в случае если вам не удастся арендовать квартиру. Таким образом фирма сохраняет хорошую репутацию, хотя и наживается на обмане клиентов. Впрочем, найти виноватых будет сложно.

При изучении договора обращайте внимание не только на основные разделы, но и на примечания, набранные мелким шрифтом. Обычно в самых неприметных с виду пунктах и кроется обман. Впрочем, формально никакого обмана не было, ведь клиент прочитал договор и собственноручно его подписал.

Однако мошенники не ограничиваются описанным способом. Помимо официально зарегистрированных информационных агентств, существует множество еще более наглых деятелей, которые развешивают бесчисленные объявления на щитах, заборах, столбах, а также размещают в Интернете.

Даже если при осмотре квартиры вам все понравилось, не спешите отдавать задаток, лучше сделайте это после того, как вместе с арендодателем войдете внутрь, получите от него ключи и проверите, подходят ли они. Если не соблюдать предосторожность, есть большая вероятность, что аферист скроется с деньгами, а вы останетесь стоять под дверью, потому что ключи окажутся не от этой квартиры. Ситуация тупиковая. Иногда позже выясняется, что квартира и вовсе не сдается, о чем вам заявят настоящие хозяева.

Никогда не платите агентству, маклеру или хозяину квартиры деньги (особенно за несколько месяцев вперед), если вы не уверены, что сразу же после оплаты вам отдадут ключи.

Обязательно потребуйте документы на квартиру: если арендодатель или посредник откажется их предъявить – дело нечисто.

Спутать карты мошенникам можно также, упомянув о том, что перед заключением договора аренды вы планируете проконсультироваться с юристом. Обычно мошенник сразу начинает юлить, и даже человеку неопытному все сразу становится ясно.

ВАЖНО

Ни в коем случае не верьте арендодателю на слово! Производите оплату только после подписания договора, который вы должны внимательно изучить сами или вместе с юристом.

Гарантией того, что при аренде жилья вы не станете жертвой мошенников, является помощь квалифицированного юриста. Изучив договоры множества агентств недвижимости, он поможет вам выбрать один или несколько надежных вариантов. Плата за юридические услуги совсем невелика в сравнении с суммами, которые вы рискуете потерять, если обратитесь в лжеагентство. Кроме того, таким образом вы избавитесь от лишней нервотрепки.

-------------------------------------

Купить эту книгу в OZONE

Бесплатная консультация юристов

Портал Я имею право

Скачать фрагменты книги в txt

На что вы имеете право, если вылет вашего самолета задерживается

Ситуация, когда отправление самолета по каким-то причинам задерживается, не редкость в наше время. Законодательство обязывает авиакомпании позаботиться о пассажирах. Что именно должна сделать авиакомпания и на что вы имеете право?

Покупая билет на самолет, вы заключаете договор с авиакомпанией. Сам билет и является договором. Перевозчик обязуется доставить вас в нужное место, а вы обязуетесь оплатить его услуги. Приобретя билет, вы выполнили свои обязанности по договору, то есть оплатили перевозку. Если ваш рейс задерживается или отменяется – авиакомпания нарушает данный договор и должна отвечать за это.

Однако существует такое понятие, как форс-мажор, и задержка рейса могла произойти по не зависящим от авиакомпании причинам.

Согласно ст. 795 ГК РФ за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения (за исключением перевозок в городском и пригородном сообщениях) перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

К таким обстоятельствам можно отнести плохие метеоусловия (испортившуюся погоду), стихийное бедствие, катастрофу, угрозу террористического акта, неисправность самолета, требование органов безопасности, забастовку персонала и т. п. В подобных ситуациях авиакомпания освобождается от ответственности за исполнение договора, и получить от нее компенсацию нанесенного вам ущерба не удастся.

Если же вылет задержался или был отменен по другим причинам, несомненно, виноват перевозчик и вы имеете право на компенсацию, пусть даже билеты на рейс приобрело только 10 человек и компания отменила его как невыгодный.

То, что вам нанесен ущерб, придется доказывать в суде. Сделать это можно как по месту регистрации авиакомпании, так и по вашему месту жительства. Позаботьтесь о документальном подтверждении причиненного ущерба. Это могут быть и билеты на концерт, на который вы опоздали из-за задержки рейса, и туристическая путевка с оплаченными отелем и экскурсиями. Обычно суды назначают сумму компенсации, которая покрывает все издержки.

Возможно, впрочем, что вы летите навестить родственников и в связи с задержкой рейса ничего не теряете, если не считать времени, потраченного в аэропорту. На что вы имеете право во время этого томительного ожидания?

Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил (Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей), утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. №82, при задержке или отмене рейса авиакомпания обязана:

? организовать хранение багажа;

? предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

? при ожидании отправления рейса более двух часов – обеспечить прохладительные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;

? при ожидании отправления рейса более четырех часов – обеспечить горячим питанием (и далее каждые шесть часов в дневное время, и каждые восемь часов в ночное время);

? при ожидании вылета более шести часов в ночное время – обеспечить размещение в гостинице, трансфер;

? при ожидании вылета более восьми часов в дневное время – обеспечить размещение в гостинице, трансфер.

В соответствии с теми же правилами все это авиакомпания обязана сделать за свой счет, то есть совершенно бесплатно для вас, и вне зависимости от причин задержки рейса.

Кроме того, если причиной задержки не является форс-мажор, авиакомпания обязана выплатить вам 3 % стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), а также 0,25 МРОТ за каждый час ожидания как штраф (ст. 120 Воздушного кодекса РФ), но не более чем 50 % стоимости билета.

Как правило, крупные авиакомпании исполняют данные требования законодательства, но нередки случаи, когда перевозчики игнорируют эти нормы.

Что же делать, если никто не собирается вас поить и кормить, хотя положенное время уже вышло? Юристы рекомендуют пообедать самостоятельно и предъявить счет за обед авиакомпании. Она обязана будет его оплатить.

Вам необходимо подойти к стойке регистрации и получить справку с указанием времени задержки рейса или поставить на билете специальный штамп. Этим вы документально подтвердите задержку рейса. Через два часа после момента предполагаемого вылета по расписанию вы вправе купить себе прохладительные напитки, через четыре – сходить пообедать в ресторан, через шесть – отправиться в гостиницу. При этом важно сохранять все чеки и счета.

Теоретически вы можете заказать президентский люкс в дорогом отеле и сходить в самый лучший ресторан, но потом вам придется доказывать в суде, что это была необходимая и вынужденная мера. Лучше всего выбрать ближайшую гостиницу и пообедать в недорогом ресторане. Тогда доказывать ничего не придется. Однако делать это самостоятельно вы можете, только если авиакомпания не организовала обед или гостиницу для всех пассажиров. Иначе никто не оплатит вашу самодеятельность.

После этого напишите заявление в авиакомпанию с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию за задержку. К заявлению приложите все чеки (за обеды, гостиницу и т. п.), справку о задержке рейса, выданную на стойке регистрации, и сам билет. Чаще всего авиакомпании не доводят дело до суда, так как для них оно заведомо проигрышное, и возмещают все расходы пассажира, связанные с задержкой рейса. Если не было форс-мажора, то и с компенсацией не будет проблем. Но если ответа не последовало – смело обращайтесь в суд.

Многие пассажиры думают, что данные правила распространяются только на регулярные рейсы. Это не так. Нет разницы, какой рейс задержан – регулярный или чартерный. Ответственность перевозчика одинакова.

ВАЖНО

Приведенные нормы полностью распространяются как на регулярные, так и на чартерные рейсы.

Совершенно по-другому дела обстоят, если перевозчиком является европейская компания, а также если самолет российской авиакомпании задерживается в Европе. Согласно Общим правилам компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов (им подчиняются перевозчики, зарегистрированные в Европейском союзе, и все иностранные перевозчики, совершающие посадку в европейских городах) авиакомпания обязана не только накормить вас и отвезти в гостиницу, но и дополнительно выплатить от 250 до 600 евро в зависимости от срока задержки и дальности полета.

Солидные западные перевозчики обычно не ждут, когда вы начнете требовать обед и компенсацию, а своевременно накормят вас, отвезут в отель и выдадут деньги. Кстати, доказывать, что в результате задержки рейса вам нанесен ущерб (например, сорвалась сделка), лучше всего в суде той страны, где зарегистрирована авиакомпания. Там можно получить неплохую компенсацию за моральный вред и упущенные доходы. В России это сделать не удастся: нет прецедентов.

Таким образом, если ваш рейс задерживается, вы имеете полное право на бесплатный обед и гостиницу вне зависимости от причин задержки рейса. При отказе авиакомпании организовать это в добровольном порядке вы можете «самостоятельно выполнить обязанности авиакомпании», а потом потребовать от нее компенсации всех ваших расходов. Вам также обязаны выплатить компенсацию и штраф, если рейс задержан не по форс-мажорным причинам. Суды в таких делах обычно встают на сторону пассажиров.

Как возместить стоимость испорченной в химчистке вещи

Если вместо того, чтобы почистить вещь, вам ее безнадежно испортили и нет возможности придать ей хоть мало-мальски приличный вид, требуйте от химчистки исправить ситуацию. Как добиться возмещения ущерба, если в химчистке говорят, что вещь была старой и не выдержала обработки? Как вернуть себе хотя бы часть стоимости испорченной вещи?

Скажу сразу: вероятность добиться возмещения ущерба очень высока, но только при условии, что вы доведете дело до конца.

Вы должны знать, что отсутствие правильно заполненной квитанции на чистку может лишить вас шанса получить компенсацию.

Прежде всего попросите представить вам перечни загрязнений и допустимых дефектов, с которыми химчистка может принять вещь. Обязательно выясните, за работу с какими видами загрязнений химчистка не берется и не несет ответственности. Если, ознакомившись с этой информацией, вы все-таки решили сдать вещь на обработку, очень внимательно проследите за заполнением квитанции.

Попросите приемщицу точно указать количество пятен, места загрязнений (чтобы о них не забыли при чистке), а также описать дефекты вещи (если таковые присутствуют) и места их расположения. Если в квитанции будут присутствовать абстрактные формулировки типа «заломы, потертости, пятна», в дальнейшем окажется очень непросто доказать, что вещь была новой, поскольку так можно охарактеризовать и пару ниток на рукаве или брючине, и протертые локти.

Стоимость химической чистки зависит от количества загрязнений и дефектов, указанных в квитанции, поэтому приемщики не скупятся на общие фразы. Не допускайте этого. Если видимых дефектов на одежде нет, а в квитанции остались подобные формулировки, попросите вычеркнуть их или исправить на что-то более конкретное.

Если вы не хотите переплачивать за химчистку, будьте буквоедом и придирайтесь к каждой фразе.

В квитанции должна быть графа, в которой указываются комплектность вещи и наличие фурнитуры. Если на одежде очень много отстегивающихся деталей, есть вероятность, что вам вернут неполный комплект. Чаще всего в химчистке теряются пояса и капюшоны. Поэтому проследите за тем, что будет вписано в данную графу. Если она осталась незаполненной, а комплектность при выдаче будет нарушена, вам не удастся доказать, что вы сдавали что-то еще, кроме вещей, которые получили после чистки.

Квитанция – единственный документ, который подтверждает качество вещи и ее комплектность до сдачи в химчистку. Чем подробнее будет описана сдаваемая вещь, тем проще впоследствии будет доказать порчу.

Нередко в квитанции можно встретить фразу: «Клиент предупрежден, что химчистка не отвечает за дефекты, возникшие в результате некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или ее недостоверности». Однако если на ярлыке одежды есть знак, разрешающий химчистку, то предполагается, что вещь изначально обладает качеством, достаточным для проведения химической обработки.

ВАЖНО

Если на ярлыках вашей одежды нет знака, разрешающего химчистку, в случае ее порчи организация не несет ответственности.

Итак, квитанция заполнена и вещь отправляется в чистку. После ее окончания вы приходите, чтобы забрать свою одежду, и обнаруживаете порчу. Что делать теперь, когда вы столкнулись с опасностью потерять любимую вещь?

Прежде всего, не паникуйте и ни в коем случае ничего не подписывайте, до того как тщательно осмотрите вещь, даже если приемщица намекает, что у нее нет времени. Не забывайте: это ее работа, на которую она должна потратить столько времени, сколько потребуется.

Очень внимательно осмотрите вещь и, найдя все места, где она была испорчена, немедленно составляйте претензию в письменном виде. Помните: сразу забрав вещь и подписав документ о ее выдаче, вы автоматически подтвердите, что химчистка все сделала в лучшем виде и вы не имеете к ней претензий. Даже если вы позже что-то обнаружите, обратной дороги не будет.

Вернемся к составлению претензии.

? Укажите дату сдачи вещи и дату возврата ее в испорченном виде.

? Подробно опишите повреждения, обнаруженные при осмотре вещи, вплоть до распоротого рукава и оторванной пуговицы, даже если это можно исправить.

? Обязательно укажите, что на ярлыке одежды стоял специальный символ, допускающий проведение химической чистки. Кроме того, напишите, что приемщик не проверил вещь на прочность, как это предписано, а также не выявил скрытые дефекты вещи (если он действительно этого не сделал).

? Напишите, что, поскольку вам была оказана услуга ненадлежащего качества, на основании ст. 29 ЗоЗПП вы требуете бесплатного устранения недостатков или возмещения ущерба.

? Обязательно укажите свой контактный телефон и адрес, по которому проживаете, чтобы администрация химчистки могла поддерживать с вами связь.

? Прежде чем отдать претензию, сделайте ее копию.

? К претензии приложите копию квитанции о приеме вещи в чистку.

Постарайтесь отдать претензию администрации. Однако если приемщик утверждает, что администраторов нет на месте, можете отдать документ ему, потребовав поставить подпись и дату получения претензии на экземпляре, который останется у вас. Еще лучше, если на вашем экземпляре поставят печать. Если приемщик отказывается что-либо подписывать, забирайте оба экземпляра претензии и приходите на следующее утро, когда администрация, вероятнее всего, будет на месте. Вещь при этом ни в коем случае не забирайте.

Если ваши попытки вручить претензию не увенчались успехом, идите на почту и отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес химчистки можно найти в пункте приема на стенде с информацией.

Итак, претензию вы отдали, теперь ждите ответа. Согласно ст. 31 ЗоЗПП вам должны ответить в течение 10 дней. Если результатов нет, обращайтесь в суд. Предварительно вы должны определить, по какой причине испорчена вещь, а также был ли в ней скрытый производственный брак. Для этого необходимо провести независимую экспертизу вещи. В случае если некомпетентность химчистки подтвердится, она будет обязана возместить вам затраты на экспертизу.

Как показывает практика, подобные дела редко доходят до суда, и на то есть две причины: во-первых, химчистки стремятся решить проблему мирным путем, во-вторых (и это встречается гораздо чаще), сами граждане попросту не хотят затевать судебные тяжбы из-за нескольких тысяч рублей. Но если по результатам экспертизы вина химчистки будет доказана, суд непременно встанет на вашу сторону и обяжет ответчика возместить вам не только стоимость испорченной вещи, но и все расходы на экспертизу и адвоката.

Как отличить коллекторов от мошенников

Если по каким-либо причинам вы окажетесь не в состоянии заплатить по взятому кредиту, банк начнет искать способы вернуть свои деньги. Сначала вы будете получать вежливые письма с просьбами погасить долг, затем последуют звонки. Если и это не поможет, банк передаст дело в коллекторское агентство – службу по выбиванию долгов.

Хорошо, если коллекторская служба является подразделением банка: в этом случае все переговоры будут проводиться в вежливой форме и с опорой на действующее законодательство. Однако бывает, что такого отдела у банка нет и он обращается к стороннему коллекторскому агентству. Тогда в ход могут пойти не совсем цивилизованные методы.

Работа коллекторов может начаться с первого дня просрочки платежа и не позднее 90 дней. Если в течение месяца вам не звонили, это не значит, что вас оставят в покое.

Прежде чем приступить к работе, коллекторское агентство собирает все необходимые документы, касающиеся вашего дела. Сперва вам будут звонить по телефону, однако позднее коллекторы могут вас посетить.

Если вам нанесли визит, обязательно проверьте документы, которые должен иметь при себе сотрудник коллекторской службы, в том числе копию доверенности, выданной вашим банком, а также копию доверенности, выданной компанией, которую представляет посетивший вас коллектор. Помните, что многие люди берутся за данную работу, не имея соответствующего разрешения.

Очень часто мошенники, еще даже толком не представившись, начинают вести себя не вполне корректно и в грубой форме требуют выплатить остаток кредита. Фактически это можно назвать вымогательством. Впрочем, нельзя быть совершенно уверенным, что официальное агентство не выберет такого рода тактики, ведь в каждой организации может найтись не вполне воспитанный человек. Поэтому сперва проверяйте документы, а уж потом приступайте к разговору. Если документов нет, беседа будет короткой: вы имеете право отправить коллектора туда, откуда он пришел, в данном случае – за документами, позволяющими вести дальнейший разговор.

Если же переговоры пока ведутся по телефону и на ваши вопросы о наименовании компании или банка, а также о необходимых документах собеседник не отвечает ничего вразумительного, можете спокойно попрощаться и повесить трубку. Если вам угрожают, предупредите собеседника, что вы записываете разговор и отнесете эту запись в милицию.

Профессионал, действующий в рамках закона, будет говорить с вами предельно вежливо и сам предложит посмотреть документы, которые удостоверяют его личность и дают право на осуществление коллекторской деятельности. Кроме того, опытный коллектор не займется простым выколачиванием денег, а попытается найти такой выход из сложившейся ситуации, который устроил бы все стороны. Ведь для банка важно, чтобы его репутация осталась незапятнанной, а это во многом зависит от того, как действуют его работники и привлекаемые им службы.

Не верьте коллекторам на слово, даже при наличии у них всего пакета документов. И тем более никуда не перечисляйте крупные суммы денег. Ведь даже в самых серьезных организациях порой случается утечка информации, а мошенники никогда не упустят возможности воспользоваться этим в собственных целях. После звонка коллектора обязательно свяжитесь с банком и проверьте, действительно ли такая фирма занимается вашим делом и работает ли в ней человек с такой фамилией.

Хочу упомянуть еще об одном моменте. Если вы оказались не способны выплатить кредит и к процессу выбивания денег подключилось коллекторское агентство, не стоит обращаться в так называемые антиколлекторские агентства. Они обычно пытаются добиться признания кредитных договоров недействительными, что в принципе невозможно. Привлекая такую службу, вы становитесь не просто кредитором, а врагом банка. В этом случае вы будете не вправе ждать от него поблажек.

Старайтесь решать финансовые проблемы непосредственно с банком, не давайте ему повода обращаться к услугам коллекторов и не прибегайте к помощи сторонних лиц.